ヘルプとサポート

練習を開始・再開する

Todayで5、10、15分から選びます。時間は目安で、練習内容やペースで変わります。説明を確認してください。完了した練習は端末内で以降の難易度に反映されます。

完了済みの練習は保存されます。中断した練習は再開時に最初からやり直し、未完了のスコアは保存しません。Journeyは日別の実練習時間で、臨床評価ではありません。

購読と無料トライアル

導入練習は無料で、購読はAppleでの確認後に始まります。合計料金、周期、対象トライアルを確認してください。年額は一括請求で月額換算は比較用です。

更新・試用終了の24時間以上前にiOS設定 → 自分の名前 → サブスクリプション → Mindailyから解約してください。アプリ削除では解約されません。試用の解約は即時終了となる場合があります。返金はreportaproblem.apple.comへ。Appleと法律に基づき判断されます。

支払ったのに使えない場合

購入時のApple Accountとインターネット接続を確認し、購入・会員画面から復元してください。iOSの購読状態も確認します。承認待ち、期限切れ、返金が原因の場合があります。調査のために再購入せず、解決しなければご連絡ください。

履歴の移行・復元

あなた → プライバシーとデータ → バックアップを書き出す、を使用します。メールアドレスを含み得る読み取り可能なJSONなので安全に保管してください。移行先で復元を選び、置換前にプレビューを確認します。

プロフィール、日別Journey、説明の進捗、一部設定だけを移行します。詳細スコア、計画、購読は含みません。進行中の練習を終了してから操作してください。前回の復元の取り消しには直前のコピーを使用し、次の復元で上書きされます。

データを削除する

あなた → プライバシーとデータ → ローカルデータを消去、でプロフィール、練習履歴、説明の進捗、一部設定、復元用コピーを消します。診断は診断メニューで別途消去してください。残るアプリデータは「Appを取り除く」ではなく「Appを削除」で削除します。

必要に応じて書き出し・共有ファイルと端末バックアップも削除します。サポートメールや購読は削除されません。当方が持つ情報の削除はメールで請求してください。

通知が来ない場合

アプリとiOS設定 → 通知 → Mindaily、集中モード、通知要約を確認してください。通知は端末内で動作し、Mindailyのサーバーは不要です。通知を停止しても購読は変わりません。

使いやすさと休憩

対応するiOSの文字サイズ・視差効果軽減設定に従います。一部の視覚・空間練習はVoiceOverに完全対応していません。利用可能なアクセシビリティ練習モードと説明を確認してください。すべての練習がすべての方に適するとは限りません。不快感があれば中止してください。

サポート・個人情報のお問い合わせ

hello.fixmind@outlook.com、またはあなた → ヘルプとフィードバック → メールサポートからご連絡ください。練習名、アプリ・iOSのバージョン、期待した動作と実際の問題を記載してください。画像の個人情報は取り除き、パスワード、認証コード、完全なカード情報、健康記録は送らないでください。

診断添付は初期状態でオフです。希望時のみ有効にし送信前に確認してください。メールと添付は差出人に関連付けられます。Mailが使えなければアドレスをコピーし別のメールアプリを利用できます。個人情報の請求では希望する開示・訂正・削除を明記してください。端末内のみの情報は端末で管理します。

現地法により未成年の方が個人情報の提供に単独で同意できない場合は、保護者からサポートへご連絡ください。子どもの身分証明書、学校情報など不要な情報は添付しないでください。

サポートは開発者が中国で担当し、メールボックスには開発者本人のみがアクセスします。通常のメールのやり取りは1年間保存します。削除のご請求と限定的な例外については、プライバシーポリシーをご覧ください。