Ayuda y soporte

Iniciar o continuar

Elige 5, 10 o 15 minutos en Today. La duración es estimada y varía con el ejercicio y el ritmo. Sigue las instrucciones. La práctica completada puede ajustar la dificultad futura localmente.

Los ejercicios completados se guardan. Uno interrumpido empieza de nuevo al continuar; el intento incompleto no se guarda como puntuación final. Journey muestra tiempo activo diario, no una evaluación clínica.

Suscripciones y pruebas

Los ejercicios iniciales no cobran. Solo empiezas una suscripción al confirmar con Apple. Comprueba importe total, periodo y prueba elegible. La anualidad se cobra de una vez; la equivalencia mensual solo compara.

Cancela al menos 24 horas antes del próximo cobro o fin de prueba en Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Mindaily. Eliminar la app no cancela. Cancelar una prueba puede terminar el acceso inmediatamente. Pide reembolso en reportaproblem.apple.com; deciden Apple y la ley aplicable.

¿Pagaste y sigue bloqueado?

Comprueba tu Cuenta de Apple de compra y conexión a internet y pulsa Restaurar compras en la pantalla de compra o membresía. Mira el estado en Ajustes. Puede estar pendiente, caducada o reembolsada. No vuelvas a comprar solo para solucionar el problema; contáctanos si persiste.

Mover o restaurar historial

Ve a Tú → Privacidad y datos → Exportar copia. Protege el archivo JSON legible, que puede incluir tu correo. En el destino, elige Restaurar copia y revisa la vista previa antes de reemplazar.

Solo se trasladan perfil, totales diarios de Journey, progreso de instrucciones y algunas preferencias. No se trasladan puntuaciones detalladas, planificación ni derechos de Apple. Termina antes la sesión activa. Deshacer la última restauración usa la copia anterior, sustituida si restauras otra vez.

Eliminar datos

Tú → Privacidad y datos → Borrar datos locales elimina perfil, historial, progreso de instrucciones, algunas preferencias y copia de recuperación. Borra diagnósticos por separado en su menú. Elimina la app con sus datos; la opción de conservar documentos al desinstalar no basta.

Elimina también archivos exportados, compartidos y copias de dispositivo si lo necesitas. No borra correos de soporte ni cancela suscripciones. Pídenos por correo eliminar la información que conservamos.

Recordatorios

Revisa la app y Ajustes de iOS → Notificaciones → Mindaily, Concentración y Resumen programado. Las notificaciones son locales y no necesitan un servidor de Mindaily. Desactivarlas no cambia la suscripción.

Accesibilidad y comodidad

Se respetan los ajustes compatibles de tamaño de texto y reducción de movimiento de iOS. Algunos ejercicios visuales/espaciales pueden no funcionar completamente con VoiceOver. Revisa el modo de entrenamiento accesible y cada guía; no afirmamos que todos sean accesibles para todos. Detente si sientes malestar.

Soporte y solicitudes de privacidad

Escribe a hello.fixmind@outlook.com o usa Tú → Ayuda y comentarios → Soporte por correo. Incluye ejercicio, versión de app/iOS, lo esperado y lo sucedido. Quita datos personales de capturas. No envíes contraseñas, códigos, tarjetas completas ni historiales médicos.

Adjuntar diagnósticos está desactivado por defecto. Actívalo solo si quieres compartirlos y revisa antes de enviar. Mensaje y adjunto quedan asociados al remitente. Si Mail no funciona, copia la dirección y usa otro correo. Indica qué información deseas consultar, corregir o eliminar; la información solo local se gestiona en tu dispositivo.

Si una persona menor de edad no puede consentir por su cuenta el envío de información personal según la ley local, su progenitor o tutor debe contactar con soporte en su nombre. No incluyas documentos de identidad, datos escolares ni otra información innecesaria de un niño.

El desarrollador atiende el soporte desde China y es la única persona con acceso al buzón. La correspondencia habitual se conserva durante un año; consulta la Política de privacidad para solicitar su eliminación y conocer las excepciones limitadas.